سياسة الخصوصية
آخر تحديث: October 2023
1. مقدمة
مرحباً بكم في ملفأ. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وضمان أمان بياناتكم الشخصية.
2. البيانات التي نجمعها
قد نجمع معلومات شخصية مثل اسمك، تفاصيل الاتصال، والموقع لتقديم خدماتنا. يتم التعامل مع جميع البيانات وفقاً للقوانين العمانية.
3. كيف نستخدم بياناتك
تستخدم بياناتك لتحسين خدماتنا، معالجة المعاملات، والتواصل معك بشأن التحديثات أو العروض. نحن لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة.
4. أمان البيانات
نطبق تدابير أمان متقدمة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به.
5. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.
6. سياسات العميل
تأكد من صحة تفاصيل الطلب والموقع. وفر الوصول والتعاون أثناء التنفيذ. قد يتم إلغاء الطلبات المنتظرة تلقائياً. الإلغاء المتكرر أو سوء الاستخدام قد يؤدي لتقييد الحساب.
7. سياسات مقدم الخدمة
الالتزام بتنفيذ الطلبات المقبولة. عدم التأخير بعد القبول. رفع صورة واحدة بالضبط عند الإكمال. عدم الامتثال قد يؤدي لعقوبات أو تعليق الحساب.
8. سياسات الدفع والإلغاء والاسترداد
بوابة الدفع (Paymob): تتم معالجة المدفوعات عبر Paymob كمزود دفع طرف ثالث. قد يظهر على كشف الحساب البنكي اسم Paymob أو اسم جهة التحصيل/التاجر المرتبط ببوابة الدفع. آلية الدفع حسب نوع التسعير: - خدمات السعر الثابت (Fixed): يتم تحصيل المبلغ قبل بدء التنفيذ، ولا يبدأ العمل إلا بعد تأكيد الدفع. - خدمات المعاينة (InspectionRequired): تسجيل وصول المزوّد (Check-in) → تقديم عرض سعر (Quote) → قبول العميل للعرض → حالة «بانتظار الدفع» (AwaitingPayment) → دفع العميل عبر Paymob → تأكيد التحصيل (Captured) عبر إشعار Paymob (Webhook) → يبدأ العمل. ثبات العرض بعد الدفع: بعد تأكيد التحصيل (Captured) يصبح عرض السعر/الفاتورة غير قابل للتعديل. أي أعمال إضافية تُنفّذ عبر «إضافة/تعديل» (Add-On/Adjustment) بعملية دفع منفصلة. الإلغاء: - قبل تسجيل وصول المزوّد: إلغاء مجاني. - بعد تسجيل الوصول وقبل بدء العمل: قد تُطبق «رسوم زيارة» عند توفر أدلة موثقة (سجل موقع جغرافي + وقت/مدة) تثبت الوصول/الانتظار. - أثناء العمل: لا يوجد إلغاء مباشر. في حال وجود مشكلة، يتم فتح نزاع (Dispute) لمعالجة الحالة. الاسترداد (Refunds): - استرداد كامل: قد ينطبق عند الإلغاء قبل تسجيل الوصول، أو عند تعذر تقديم الخدمة دون خطأ من العميل، أو في حالات التحصيل الخاطئ/المكرر بعد التحقق. - استرداد جزئي: قد ينطبق عند وجود رسوم زيارة مثبتة، أو عند تنفيذ جزء من الخدمة، أو عند تسوية نزاع وفق الأدلة. - مدة المعالجة: الاسترداد غالبًا خلال 7–14 يوم عمل، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك/شركة البطاقة وسياسات مزود الدفع. النزاعات: يتم تقييم النزاعات والرسوم/الاسترداد بناءً على الأدلة المتاحة (مثل الصور، سجلات الموقع، التوقيت، وتفاصيل الطلب).
9. سياسات الانتظار
توضع الطلبات في الانتظار عند امتلاء السعة. وقت الانتظار محدود وقد يتم إلغاء الطلب. تنفيذ الطلبات المنتظرة غير مضمون.
10. سياسات ساعات العمل
لا تقبل الطلبات قرب نهاية ساعات العمل. يظهر تنبيه 'قرب الإغلاق'. الطلبات غير القابلة للتنفيذ لا تقبل.